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“因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。 吴女士感觉被骗，找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。” 当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段。然而记者调查发现，和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数。 点免费试用被扣款 投诉平台大量吐槽 湖南衡阳的郑女士告诉记者，其“免费试用”一款视频剪辑App软件，点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，结果还是被扣了一年会员费168元。 “我多次向该App客服申请退款，客服说我使用过该App就无法退款。后来我打12345投诉，经协调，客服才同意退款。”郑女士说，“明明宣传的是免费试用，用了就要扣钱，这不是骗人嘛。” “看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉，记者查看最新的数百条投诉发现，绝大多数是吐槽各种App软件的。
图源：VCG 梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在三方面： 消费者开通App免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”； 免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员； 试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。 不少受访者坦言，踩过App“免费试用”的坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些App都联系不上客服，最终只能自认倒霉。 付费提示一闪而过 移花接木全是套路 “免费试用”的陷阱还有很多。 家住北京丰台的唐先生最近账户莫名其妙被订阅项目扣款40元。回想了半天，他才想起来两周前试用过一款动态壁纸App软件。当时该App显示有新用户“1元享7天”低价活动。 唐先生经过反复对比尝试后发现，点击“1元试用七天”付款时，支付过程中有小字体的“支付说明”显示“前两周1元每周，后续40元每季度自动续费”，但整个支付过程几乎是一闪而过，且有部分字体还被遮挡，让用户很难注意到。 “全是套路，用‘大字’吸引眼球，用‘小字’表达更重要的信息，然后在视觉上进行移花接木。”唐先生说，“这是赤裸裸的欺骗。” 受访专家认为，商家通过含糊不清、不完整的表述诱导消费者在不充分知情的情况下被扣款，侵犯了消费者的知情权和选择权。 明确义务强化监管 显著方式标注说明 在西南政法大学经济法学院副教授马勇看来，要达到充分说明、确保消费者知晓的效果，商家应当将解释条款的内容以显著的方式在广告页或商品页、支付页中进行标注说明，而不是放在很多消费者不会仔细翻阅的格式条款中，否则就是商家不作为的表现。 专家指出，当前，我国法律法规关于自动续费的规定较多，而关于免费试用的条款较少。因此，相较于自动续费通常围绕是否同意、如何通知、如何取消等核心问题，对免费试用服务的规制更加困难。 如何整治App“免费试用”“低价享用”乱象？马勇认为，应当多方形成规制合力。相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，确保条文清晰、具体，以便执法部门日常监管，为消费者维权提供坚实依据。 “消费者也要谨慎‘试用’，试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该App，应及时进行‘退订’或‘拒绝购买’。而商家也不应该对消费者选择‘退出’设置相比‘订阅’更为复杂的步骤和操作。”北京航空航天大学法学院副教授王天凡说。 来源：新华网财经、九派新闻、法治日报
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发表于 2024-4-2 11:08:59